Pelayanan pelanggan

Kami akan berusaha melakukan yang terbaik untuk pelanggan kami.

DENGARKAN PELANGGAN
Tidak ada yang lebih baik daripada berbicara dengan agen dukungan yang benar-benar mendengarkan dengan saksama. Luangkan waktu untuk memahami masalah dan bagaimana masalah tersebut memengaruhi bisnis pelanggan. Ketika orang tahu Anda menghargai kebutuhan mereka, mereka lebih cenderung untuk tetap menggunakan merek Anda. Dorong agen layanan untuk mengajukan pertanyaan saat berinteraksi dengan pelanggan. Semakin banyak agen Anda mengetahui tentang pelanggan dan kebutuhan mereka, semakin berharga agen tersebut bagi perusahaan dan pelanggan Anda. Tim dukungan pelanggan Anda juga dapat menjadi sumber inovasi produk yang luar biasa. Beberapa perusahaan rintisan yang sukses memiliki tim dukungan pelanggan yang menyampaikan umpan balik pelanggan di setiap rapat perusahaan.
TAWARKAN PELAYANAN YANG RAMAH DAN RAMAH.
Robot memang keren, tetapi orang jarang memilih untuk berbicara dengan robot. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda bukan mesin. Pada akhirnya, yang terpenting adalah bagaimana Anda membuat orang merasa nyaman. Jangan takut untuk menambahkan sentuhan personal pada layanan Anda, dan dorong agen untuk menambahkannya ke email mereka. Atau untuk mengisi waktu senyap saat mereka perlu mengakses informasi akun, tanyakan kepada pelanggan bagaimana cuaca atau tim olahraga favorit mereka — pada dasarnya apa pun yang menambahkan sentuhan pribadi dan ramah pada operasional dukungan Anda.